Mercedes-Benz 於 2021 年在豪華進口車市場以近三成的掛牌市佔率，總計年度掛牌數 27,889 輛，再次傲居年度豪車品牌排行榜首。端看 2021 年豪華進口車款銷量前十名，Mercedes- Benz 強勢佔據四個席次，創造人們對於擁有一台賓士的渴望及需求，除了廣受台灣消費者喜 愛的休旅車 GLC、GLE 及豪華轎車 C-Class、E-Class、S-Class，豪華越野傳奇 G-Class 更在去年 創下在台歷史銷售新高，憑藉其傑出越野性能和堅不可摧的特色制霸地表，總掛牌數超過 500 台。
2021 年 Mercedes-Benz 旗下子品牌皆大有斬獲:首先，於 MAYBACH 創廠 100 週年之際，藉 由發表 Mercedes-Maybach S 580 4MATIC，以最新科技打造頭等艙般舒適後座空間及靜謐車 室，重申品牌至臻豪華訴求，光是去年即掛牌超過 1,441 輛 Mercedes-Maybach 及 S-Class， 再次彰顯無可取代之領導地位;在今年邁入 55 週年的性能豪華代表 Mercedes-AMG 而言， 2021 年亦是輝煌的一年，從搭載市面上最佳四缸引擎的 AMG 35 / 45 車型到賽道歷史悠久的GT 車型，共以 3,619 輛創下掛牌數歷史新高，甚至超越 2020 年所保持的最佳紀錄逾 37.7%，締造品牌里程碑。台灣賓士將和授權經銷夥伴密切攜手合作，積極耕耘台灣市場， 再創銷售佳績。
蓄勢待發 迎接電動化就很賓士
台灣賓士總裁畢立思(Oliver Britz)表示:「台灣賓士今年將以『電動化』(Go Electric)作 為年度目標，積極佈局 Mercedes-EQ 產品陣容。賓士純電旗艦車款 EQS 將在今年上半年上 市，緊接著將由 EQE、EQB 及 EQA 於下半年接棒展露風采，持續將純電產品帶給期盼已久的 廣大消費者。」
2022 年電力滿載，精彩可期，為 EQS 上市做準備，農曆新年後，超夢幻概念車 VISION AVTR 將首次來到台灣，成為全世界少數實體展出的市場，消費者可透過線上預約，於 BELLAVITA 寶麗廣塲 1F 的 Mercedes-Benz Brand Space 一睹 VISION AVTR 絕美面貌。同步因應更多 Mercedes-EQ 車型上市，今年第二季全台授權經銷網絡將有 23 間展示中心、14 間授權服務 廠及 14 座 DC 直流快充站一同站在 Mercedes-EQ 經銷服務行列，讓台灣消費者體驗專屬賓士 的先進豪華，為品牌電動化發展做足準備。
超越期待 全面服務就很賓士
台灣賓士維持車壇領導者的關鍵其實是「以人為本」的初心，以顧客出發，打造尊榮的消費 者旅程，專業的服務從銷售顧問、服務顧問、產品專家、服務廠技師、系統技師、診斷技師 等授權經銷商服務團隊人員皆需通過相對應的訓練時數、工作年資及最後通過台灣賓士的認 證後，才具備服務顧客的資格。台灣賓士財務長奧諾瑞(Honore Tchoukuegno)表示:「為 確保前線人才的服務品質，台灣賓士與長期合作夥伴中華置地的大力支持下，啟用了全新教 育訓練中心，這個 950 坪的教育訓練中心，每年可提供逾 29,000 人次、共 71,000 個訓練時 數，全面落地扎實的訓練，將最專業的服務提供給每個喜愛賓士的顧客。」
除了完整前線服務外，在後勤硬體管理層面，台灣賓士長期投資於新車整備系統及零件物流 中心。在 2016 年啟用全國第一座品牌自有保稅倉庫及最大規模新車整備中心，台灣消費者 所領到的新車就如德國原廠般，以一站式標準化進行新車整備，確保頂尖品質;同樣位於彰 化的零件物流中心，則是在今年擴大廠房規模至現有的三倍，提高零件的胃納量和供貨穩 定，減少民眾等待零件到貨的時間，從最新上市車款到古董車，致力滿足國內超過 34 萬賓 士車主的需求。獲得德國總部的支持，斥資七億元，佔地超過 4,200 坪的原廠零件物流中 心，為滿足車輛多樣性，超過 170,000 個零件在倉以數位化整合方式管理，與全球零件物流 網路即時連線，大幅提升數據資料準確性和倉儲營運效率，從後端支援體系並偕同全台授權 經銷商將最佳的服務帶給台灣市場。
線上創新 便捷就很賓士
除了實體建設外，台灣賓士與時俱進，於許多層面著手改變，靈活應變各個挑戰，串連線上 及線下，以數位轉型提升服務品質。車主可藉由 OTA(Over-The-Air)遠端更新技術與服務廠 連線，自動執行召回改正措施或車載軟體更新等項目，高效率且更有彈性地提供服務;還可 以透過手機 Mercedes me connect APP 與愛車連結，即時掌握車輛狀態。自 2018 年導入 Mercedes me connect 互聯服務以來，超過九成五新車車主於愛車上開通服務，賓士去年大 舉更新 Mercedes me connect APP，優化車主使用體驗，累計超過上萬下載次數，更獲得平均 4.7 顆星正面評價。此外，台灣賓士客戶服務處副總裁施韜騰(Thorsten Strein)提及:「去 年十一月已推出專屬於台灣車主的 Mercedes-Benz Pass 賓士暢行網頁版，目前已累計近一萬 名用戶，預計今年上半年推出自主開發的行動裝置版本，近期將上架於 App Store 及 Google Play 平台，將與多個策略合作夥伴整合多項尊榮服務，如車主專屬文章，品牌活動通知、專 屬禮賓服務、55688 賓士代駕、華城充電樁整合，FineDayClub 生活體驗，台新賓士卡整合及 原廠預約賞車等，涵蓋食、住、行、娛樂等面向，提供超過 50 個合作商家，更貼近車主使 用情境，將賓士專屬尊榮感帶入日常。」
展望 2022 從賓士開始
數位化不僅應用在服務顧客，同時發揮在企業作業模式轉型，台灣賓士引領業界實施混合工 作模式，約 40 % 的內勤員工遠距辦公，兼顧工作彈性及效率，更快速地應對，也因著企業 內部高度機器人流程自動化，無紙化作業已逐漸落實於員工日常。
在充滿不確定性的環境下，台灣賓士憑藉其蘊藏百年精粹的能量，結合專業團隊及長期在國 內投資經營所扎下的根，站穩腳步篤定前行。堅持以顧客為本，整合多項軟體及硬體的升 級，將水準之上的豪華服務帶給消費者。 2022 年台灣賓士將跟隨「電動化」(Go Electric) 目標，在種種堅固後盾的支持下，譜出全新純電篇章。
